Usein kysytyt kysymykset

 

Lähetättekö tavaroita postiennakolla?

  • Emme lähetä paketteja postiennakolla. Maksutapoja ovat lasku, verkkomaksu ja luottokortit.

Olen maksanut tilaukseni. Mistä tiedän, milloin pakettini on noudettavissa?

  • Saat saapumisesta ilmoituksen tekstiviestillä tai sähköpostitse. Kirjeposti tulee suoraan postilaatikkoon.

Voinko noutaa pakettini suoraan varastoltanne?

  • Ota yhteyttä myynnin sähköpostiin myynti@hopea-puro.com.

Minulle toimitettu tuote on viallinen. Miten toimin?

  • Ota yhteys asiakaspalveluun myynti@hopea-puro.com ja palauta tuotteet osoitteeseen:

Hopea-Puro Oy

Fransuntie 9

62200 Kauhava

Liitä mukaan lappu, josta käy ilmi seuraavat tiedot:

  • palauttajan nimi ja yhteystiedot
  • palautuksen/reklamaation syy ja tilauspäivä.

En saanut kaikkia maksamiani tuotteita. Miten toimin?

  • Ilmoita meille, jos et ole saanut kaikkia ostamiasi tuotteita tai olet saanut väärän tuotteen. Lähetämme puuttuvat/korvaavat tuotteet jälkitoimituksena tai hyvitämme korujen arvon loppusummassa.

Haluan palauttaa tilaamani tuotteen. Hyvittääkö Hopea-Puro.com palautuskulut?

  • Jälleenmyyjät: Jos käytät 14 päivän peruuttamisoikeutta, vastaat itse palautuksesta aiheutuvista postikuluista. Hyvitämme sinulle tietysti tuotteesta meille maksamasi summan, jos tuote palautetaan määräajassa. Lisäksi tuotteen tulee olla samassa kunnossa kuin sitä vastaanotettaessa. Voit lukea aiheesta lisää ehdoistamme.
  • Yksityisasiakkaat: Palautuksesta aiheutuvat postikulut hyvitetään.